Les médias sociaux : ce qui arrive aux comptes après le décès des propriétaires
Personne n’aime penser à sa propre mort. Pourtant, tout le monde est concerné. Alors que la plupart des gens savent au moins à peu près ce qu’il adviendra de leur argent et de leur maison après leur décès, il en va souvent autrement pour les comptes de médias sociaux sur Internet.
Certaines statistiques montrent qu’un utilisateur de Facebook décède toutes les deux minutes. Dans la grande majorité des cas, il incombe aux proches de s’occuper de la succession, y compris numérique. Comme rares sont les personnes qui laissent à leurs proches les données d’accès à leurs comptes de médias sociaux, il est bon de savoir à quel point les différentes plateformes gèrent différemment le décès d’un utilisateur.
Comment les fournisseurs de médias sociaux sont-ils informés du décès d’un utilisateur ?
En règle générale, les fournisseurs de médias sociaux ne sont pas informés du décès d’un utilisateur sans l’intervention de la famille. Il est donc tout à fait possible qu’après le décès, des souvenirs d’anniversaire et des photos communes continuent d’être automatiquement partagés ou que des amis Facebook éloignés continuent de parler à la personne parce qu’ils n’ont pas encore appris son décès. Ceux qui ne veulent pas confronter leurs proches à de tels scénarios ou leur imposer des coûts supplémentaires pour des administrateurs de succession numériques peuvent très facilement prendre leurs dispositions eux-mêmes et gratuitement.
Facebook offre la possibilité de supprimer non seulement le compte de la personne décédée, mais aussi de mettre son profil en état dit de commémoration. Pour cela, Facebook met à disposition un formulaire et des informations supplémentaires dans la rubrique d’aide. Le réseau social a besoin d’une copie de l’acte de décès tant pour la suppression du compte que pour la mise en état de commémoration du profil. Il est toutefois impossible d’obtenir les données d’accès.
Vous trouverez toutes les informations sur la page d’information Facebook.
Comme Instagram fait partie du même groupe que Facebook, cette plateforme gère le décès d’un utilisateur de manière similaire. Toutefois, Instagram permet également à des personnes non apparentées d’informer la plateforme du décès d’un utilisateur. Une preuve est certes nécessaire, mais il peut également s’agir d’un lien vers un avis de décès ou un article d’actualité. Si Instagram reçoit la nouvelle du décès, le compte peut être placé en état de commémoration ou supprimé, comme sur Facebook. La suppression ne peut toutefois être effectuée que par des proches et des documents officiels tels qu’un certificat de décès, un certificat de naissance ou un certificat d’hérédité.
Alors que sur Facebook, il est clairement visible qu’un compte est en état de commémoration, le compte Instagram d’une personne décédée ne se distingue pas de celui d’un utilisateur vivant. De même, aucune publication ni aucun commentaire ne sont supprimés. Instagram assure toutefois à ses utilisateurs qu’il essaie d’éviter que des références à des comptes de personnes décédées ne fâchent les familles et les amis.
Vous trouverez ici le lien permettant de signaler un membre décédé.
Sur Twitter, la seule possibilité est de supprimer complètement le compte après le décès. Pour demander une telle suppression, les proches ou une personne mandatée ont besoin d’une copie du certificat de décès et de la carte d’identité du/de la défunt(e). Après vérification, le compte sera désactivé. Les contenus publiés précédemment ne sont toutefois pas supprimés. Twitter ne fournit pas non plus d’informations de connexion, même si vous avez donné procuration à quelqu’un avant votre décès.
Vous trouverez plus d’informations sur la page d’information de Twitter.
YouTube
Le profil YouTube est géré par le compte Google de la personne et doit donc y être désactivé. Dans les paramètres d’activité du compte, il est possible de déterminer qui a accès au compte après le décès ou si le profil doit être supprimé. Après une période d’inactivité que vous aurez définie, la personne de confiance de votre choix sera contactée. Ce que vous écrirez dans ce message est laissé à votre discrétion.
Pour savoir comment indiquer une personne de confiance sur Google, consultez cette page d’information Google.
Snapchat
En cas de décès, Snapchat ne propose que la suppression du profil de l’utilisateur. Pour ce faire, la plateforme de médias sociaux a besoin d’une copie du certificat de décès. Ceux qui souhaitent qu’une personne de confiance puisse accéder au compte doivent lui communiquer les données de connexion avant le décès.
TikTok
Le réseau TikTok, encore très récent, ne dispose pas de règles explicites en cas de décès d’un utilisateur. Les proches ont impérativement besoin des données d’accès de l’utilisateur pour pouvoir supprimer son profil.
Les comptes des utilisateurs de Pinterest sont supprimés sur présentation d’un certificat de décès. Pinterest ne communique pas non plus les données de connexion à des tiers et ne permet pas que ces informations soient récupérées sur le compte de la personne décédée, quelle que soit la relation entre les parties.
De même, WhatsApp n’offre que la possibilité de supprimer un compte. Après la suppression, la personne est retirée de tous les groupes et il n’est plus possible d’accéder au compte.
Les comptes WhatsApp sont normalement supprimés automatiquement après 120 jours d’inactivité. Si aucune nouvelle inscription à ce service de messagerie n’a lieu dans ce délai, toutes les données de la personne décédée sont irrémédiablement perdues.
Vous trouverez ici des informations sur la suppression des comptes inactifs.
Compte de messagerie électronique
Pour supprimer les comptes de messagerie électronique d’une personne décédée, les survivants ont généralement besoin d’un certificat d’hérédité et, le cas échéant, de l’acte de décès. Comme les règles varient d’un fournisseur à l’autre, les proches devraient contacter le fournisseur de messagerie électronique concret afin de déterminer quels documents sont nécessaires. Ils auront ainsi accès au compte et pourront le supprimer de manière autonome.
Google s’est intéressé de plus près à ce sujet et offre la possibilité de léguer à ses proches toutes les données d’accès importantes. Dans ce que l’on appelle le gestionnaire d’activité du compte, vous pouvez décider de ce qu’il advient de votre compte si vous restez inactif/ve pendant une longue période. Vous pouvez décider de laisser un message ou de transmettre des informations ou si Google doit supprimer votre compte à l’expiration d’un délai que vous avez défini.
Parce que l’héritage numérique devient de plus en plus important, il convient de prendre des dispositions de son vivant. Souvent, même les parents les plus proches ne peuvent pas avoir accès au profil du défunt et ne peuvent que demander sa désactivation. C’est pourquoi il est important de déposer les données d’accès à ses comptes dans un endroit sûr ou de les confier à une personne de confiance.
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